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如何确保上级和下级沟通的通畅

浏?#26469;问?/em> 日期:2019年7月22日 10:13

一项调查表明,管理者70%的时间都是用在沟通上,例如开会、谈判、做报告、讨论问题、交代工作等,而70%的问题又都是由于沟通不畅引起的。上司与下属之间只有达成共识,才能相向而行,下属做出来的正是上司希望得到的。

这里提供7个方法,或者能够帮助管理者解决信息失真,提高沟通效率,促进团队有效执行。

一:明确时间和进度

没有最后期限的工作就等于永远不可能完成的工作。在你布置工作的同?#20445;?#35201;明确告诉下属什么时候必须完成,关键的时间节点在哪里、在不同的时间节点都要完成哪些阶段成果。

执行过程中还要委派他人或亲自检查进展情况,时刻提醒下属要按时、按质、按量完成工作,只有保证过程的完美,才能得到满意的结果。一般来讲,按照5W2H的方法,就可以让工作布置变得明确具体。二:确保说清楚了

给下属布置任务?#20445;?#20316;为上司,必须清楚地了解工作任务:需要完成什么任务?任务完成的标准是什么?哪些是完成工作的关键?#26041;?下属工作完成过程会遇到哪些困难?自己能提供怎样的支持?布置工作时员工会有什么反应?等。

而?#36136;?#20013;,很多管理者用简单的、笼统的几句话来布置任务,似乎有意要考验下属的领悟能力,结果是下属没听清没听懂,却又不好意思反问,只好靠自己的臆想来猜测,?#29575;?#20219;务难以有效完成。建议将任务以书面化的?#38382;?#30830;?#24076;?#22914;用电子版文件、?#20013;礎?#37038;箱或即时通讯?#30830;?#24335;,让你的下属对任务一目了然。

三:确保下属应明白了

为了确保工作任务的有效完成,上司必须让下属有机会将工作任务疑惑、疑问或不明白表达出来,并得到你的具体回复和解决,使工作任务更加细致、清晰,?#27807;?#19979;属?#37038;?#24037;作任务时明明?#35013;?知道要做什么?怎么做?做成怎样?当工作部署完了之后,管理者可以用复述和询问来了解下属是否真的明白了工作要求:

——“好的,我要说的就这些,为了防止偏差,请你复述一下我刚才的要点好吗?”

——“好的,我要说的就这些,对这项任务,你有什么意见或建议吗?”

——“好的,我要说的就这些,你有什么不清楚的地方吗?”

四:清晰地阐明你对下属的期望

下属不清楚上司对自己的期望标准,这是上司的失职。如果是这样,你首先要补上这一课,找你的下属做一次深刻的沟通,清晰地表明你对他的期望和要求,把话说白了,说通了,大家都痛快。

五:做好事前、事中的跟进沟通

(1)倾听下属的想法

华为总裁任正非说:“要让听得见炮声的人做决策。”员工工作在第一线,他们也许更了解?#23548;是?#20917;,更知道用什么样的方法是最好的。

(2)引导下属的想法

有时候下属从自己的角度出发,看问题找方法可能是片面的,可能会与团队的整体工作或者长远利益有冲突,这时候,上司应?#27809;?#26497;鼓励,耐心引导,分析他们意见的利弊,让下属认识到自己的局限性。(3)告诉原因

不仅要告诉下属做事的方法,还要告诉下属为什么这样的方法是对的,是好的。如果不按照这样的方法做会产生什么样的不利后果。

(4)适时检查反馈

把工作任务分解为几个小的阶段,与下属一起明确工作过程中的关键节点,以及在这些关键节点时的沟通要求,通过了解进展情况,及时辅导,使之朝期望的方向前进。

(5)确定优?#20154;?#24207;

如果下属手头的工作比较多、比较杂,要与下属一起确定他工作的优?#20154;?#24207;,确保上下之间的对工作优?#20154;?#24207;的一致认可。

六?#21512;日?#27714;意见,在下命令

世界上可能没有人真正?#19981;?#21548;从别人发号施令,相反地,大多数人更愿意别人征求自己的意见和建议。聪明的管理者要知道,每个人都想做主角,特别是那些有能力的员工,如果给予他们尊重与信任,那么,他们一定愿意为你全力以赴。
七:善用即时沟通工具

微博、微信、QQ群、各种网络圈子等网络媒体,是日常管理沟通工作的有效补充,是另外一个平台,能让管理者看问题更全面,并实现超越时空的互联互通。就团队沟通来说,没有一个渠道或办法可以完全解决沟通的所有问题。所以,管理者应该充分利用多种渠道和方式去交流,以达成有效管理。

同?#20445;?#31649;理者应该用平常心看待微博、微信这样的沟通平台,有的员工在这上面发泄情绪和抱怨,而这恰恰给了员工一个情绪疏通、发?#27807;?#36890;道,而且借助这样的平台也可?#36828;?#22810;了解基层员工的想法、状态、意见、牢骚,并采取及时管理措施。

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该资讯的关键?#39280;?/p>

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